原文标题:企业邮箱迁移启示录

H公司是我们企业邮箱的老客户。打开企业邮箱时，出于成本考虑，我们选择了二级品牌。最近，客户报告了企业邮箱中的邮件丢失问题。为了彻底解决这个问题，我们建议利用更新的机会来取代一线品牌的资源。资源提供一个月的免费试用期和邮件迁移服务。这也是一项特殊的资源服务，确保新邮箱打开后客户的原始邮件仍然存在。我们是核心代理，也可以给客户一定的折扣。

旧邮箱于11月29日到期，我们于27日将油箱的管理权移交给资源客户服务部，开始进行用户分配、邮件和地址簿的备份和传输。

但是，在传输过程中，发现从旧邮箱导出的通讯簿中有一列姓名注释。英文注释可以正常导出，而中文注释不能以繁体中文导出，而是显示为乱码。 我不知道这是技术缺陷还是新互联网为防止顾客流失而采取的蓄意措施。

这就是问题所在 通讯录转移，如何解决？

资源客户服务已利用客户的下班时间将原始邮件和带有英文姓名注释的通讯簿导出到新邮箱。它们只提供可由系统自动导入或导出的数据。他们不再能够逐个手动检查和更正有问题的地址簿。

作为一家直接向客户提供服务的服务提供商，我们的客户服务部评估了手动转移客户地址簿的工作量。有30个用户，每个客户的地址簿中平均约有100人。因此，从建立到检查和纠正，3000份通信清单的工作量不小。此外，如果没有错误，手动传输很难实现。

经过对技术的反复讨论，我们找到了一个解决方案:去客户公司，用OUTLOOK等客户端软件帮助客户将通讯录提取到这台机器上，从而避免通讯录中联系人的丢失。 然而，由于时间安排问题，这项工作直到试用期结束前一周才完成。

最后，客户决定使用旧邮箱，而不是我们极力推荐的新邮箱。

回顾整个过程，以下教训应该作为一个警告:

1。如果您想试用新邮箱，您应该在旧邮箱过期前一个多月开始准备，以便在启用新邮箱的同时，您可以随时轻松地从旧邮箱中检索数据。

2。新邮箱的操作模式不同于旧邮箱。对于客户来说，他们已经熟悉旧的邮箱操作模式，如果只是采用新的邮箱，他们会感到不舒服。因此，服务提供商需要及时提供某些指导服务。

3。对于邮件和地址簿的备份，客户公司应及时主动地通过客户端软件协助解决问题或通过即时通讯工具提供远程协助服务。

4。如果试用结果不令人满意，客户会怀疑旧邮箱的新合同期是否包括一个月试用新品牌(如果旧邮箱被重新使用)。 在此事件中，客户在旧邮箱过期后一个月内没有使用旧邮箱，但旧邮箱的邮件服务器保留了相关数据，并在一个月内实际提供了一些服务。如果不能事先清楚地向客户解释，客户将不会理解。 #p#分页标题#e#

5。如果给客户带来不便，我们应该主动表示歉意，透露用户数量和时间限制，并努力理解

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