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保险公司的道路救援一样吗?(保险公司都有道路救援吗)

发布时间:2022-05-18 23:22:29阅读次数:0本文作者:道路救援小编文章来源:通达救援官网
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  今天说说道路救援

  工作中有同事或客户会经常问我;“某家车险公司道路救援有没有、多少公里、有哪些内容balabala...”。一遍遍的回答不同人的同类问题,甚至还有同个人多次问,实属招架不住。所以,我特地针对这类问题做了汇总,以后有人问就直接发给对方。也在此分享给大家,希望看到的人可以自己保存下表,好记性不如烂笔头哈!(以上海地区为主)

  主要围绕以下几个问题:保险公司报案电话、非事故救援公里数和事故救援公里数、道路救援内容,以及我的小建议。(只罗列了部分公司的内容,够大多数人使用了。)

  1】各公司报案电话:凡是有电销中心的公司,销售电话和报案电话会有不同,比如人保车险电销热线是4001234567,而报案电话(客服)是95518;再比如太平洋电销热线是10108888,而报案电话(客服)是95500。下表的电话,均为各家公司的报案电话(客服),至于是否有公司销售和客服公用一个电话,不用在意;

  2】非事故救援公里数:指车辆未发生交通事故,只因为车辆本身故障造成无法行驶需要实施的救援。在很多人眼里以为每家公司的非事故救援公里数都是100公里,实际不然,对于耳熟能详的公司的确如此,比如人保、太平洋、平安、中国人寿等等。而一些在车险领域并不是很出名的公司如太平、华安是50公里,安盛天平区分30公里、50公里和100公里,需要跟业务员核实;

  3】事故救援公里数:指车辆行驶过程中发生单车或双车事故,车辆碰撞导致无法行驶,需要实施的救援。日常买车险时,销售只介绍了非事故救援100公里,并未或很少说事故救援多少公里。今天也特地强调下,多数公司都是事故救援50公里免费,超过50公里按市价收费。而有些公司是可以报销的,比如平安客服回答的是合理必要的施救费用可以进保险。我看了下条款,其实合理必要的施救费用属于赔付范围,应该每家公司都相同。只是有的公司客服不太了解,建议看看自己的车险条款;

  4】道路救援的内容:基本上就是拖车、搭电、送水、更换备胎、困境托吊、路边抢修等服务,每家公司都大差不差,但个别公司会有差异,比如中国人保有独一无二的重大人伤直升机救援服务(需要车损险且有保费要求,不同地区有差异),部分公司没有路边抢修等等,具体可见下表。需要提醒的是由“三马”合伙建立的一家互联网车险公司众安车险,没有自己的网点和分支机构,后续救援和理赔完全依赖平安提供,假如你买过众安车险的保单,会发现保单上的报案电话是平安的,千万不要大惊小怪;

  5】我的小建议:为了相对准确,我表格中的内容几乎与每家客服人员做了确认。从我个人的感受度来说,综合评分平安客服第一,其次是人保和国寿,不知道是接线客服有问题还是什么,太平洋的客服此次让我意外,显得不太专业。而感受度相对不好的,是阳光车险的客服,回答问题有点不确定,最终也只告知非事故救援区分100公里和50公里,具体以业务员跟客户说的为准。而最让我不满的当属华泰保险客服,连公里数都没说出来,必须跟业务员确认。

  作为一个公司的客服岗,应该综合知识过硬,最起码合格。客服就是一个公司的门面,连最基础的客户问题都不能解答,还怎么能证明后期真的发生事故需要在线解答或指导时,能提供高效准确的服务呢?这一点很多保险公司真的没重视!客服岗位职责不是一个接线员那么简单!

  都说买保险不要考虑公司大小,一切理赔以条款为准。但车险并非如此,一个公司大小和车险经营经验的长短,决定这家公司的后续服务的好坏。从我个人感受而言,买车险还是建议品牌公司。前4家就很不错!

  最后提醒下:若需要救援的地段处于高架、高速、隧道、大桥等,国家严禁第三方救援公司车辆上去施救的时候,需要拨打12122救援电话,将车子拖到普通道路后再拨打保险公司客服电话申请救援,12122的救援费用按市价收费,需车主自行承担,至于后期保险公司是否报销,看每家情况。这点各位车主一定要记住,非常规路段的救援电话只有12122。

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